Cher(e) FLORIAN, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable commentaire et vos mots chaleureux à l'égard de notre hôtel. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé des vacances agréables chez nous et que vous avez apprécié notre emplacement privilégié ainsi que le service attentionné de notre personnel. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau l'année prochaine. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des demandes spéciales ou des préférences pour votre prochain séjour. Nous ferons tout notre possible pour rendre votre expérience encore plus mémorable. Merci encore pour votre fidélité, et à l'année prochaine ! Salutations chaleureuses, MedPlaya Hotel Monterrey

Cher(e) HAAS SANDRA, Je suis désolé d'entendre que votre expérience avec le repas et la propreté des couverts a été si décevante. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prendrons des mesures immédiates pour remédier à ces problèmes et améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien meilleure. Votre opinion est précieuse pour nous, et nous travaillons constamment à nous améliorer. Merci de nous avoir fait part de votre retour. Salutations, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimado Jose Santiago, Agradecemos sinceramente sus amables palabras y sus comentarios positivos sobre nuestro hotel. Saber que ha tenido una experiencia satisfactoria durante su estancia nos llena de alegría. Nuestro equipo se esfuerza constantemente para brindar un servicio excepcional, y es gratificante saber que nuestro personal ha contribuido positivamente a tu experiencia. Valoramos mucho su reconocimiento hacia ellos. Es genial saber que considera nuestro hotel como una excelente opción para familias. Trabajamos arduamente para proporcionar un ambiente acogedor y servicios que se adapten a las necesidades de todas las edades. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Esperamos que nos considere nuevamente en su próximo viaje y que tenga otra experiencia maravillosa con nosotros. ¡Gracias por elegirnos! Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimado Lluis, Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que encontró la limpieza de las habitaciones impecable, lo cual es un aspecto fundamental para nosotros. Sin embargo, lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó en nuestro servicio de comedor. La calidad y la limpieza de los utensilios y recipientes son de suma importancia para nosotros, y es inaceptable que haya encontrado cucharillas de postre sucias y recipientes insuficientemente limpios para yogures o natillas. Tomaremos medidas para abordar este problema para que se mantenga la más alta calidad en nuestro servicio de comedor. En cuanto a la información sobre la bebida de la comida, lamentamos que no se le haya proporcionado esta información de manera adecuada. Tomamos nota de su comentario y trabajaremos en mejorar la comunicación con respecto a los detalles de nuestro servicio de comedor, incluyendo las opciones de bebidas y los tamaños de las botellas de agua. Agradecemos sus observaciones, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora y a proporcionar una experiencia más satisfactoria a nuestros huéspedes. Esperamos que considere darnos otra oportunidad en el futuro para demostrar que podemos superar sus expectativas. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Maria, Agradecemos sinceramente que haya compartido sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Valoramos sus observaciones detalladas, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios y brindar una experiencia más satisfactoria a nuestros huéspedes. Nos alegra saber que encontró nuestras camas cómodas en su mayoría, aunque lamentamos que el plegatín no haya sido de su agrado debido a su colchón. Tomaremos nota de esta información para evaluar posibles mejoras en la comodidad de nuestras camas adicionales. En cuanto a la limpieza del baño, lamento mucho que haya encontrado pelos en las paredes y en la zona de la ducha y del armario. Esto no cumple con nuestros estándares y tomaremos medidas inmediatas para abordar este problema y asegurarnos de que se mantenga una limpieza impecable en todas las áreas de nuestras habitaciones. Nos complace saber que experimentó una muy buena atención por parte de nuestro personal en recepción, bar, animación y buffet. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad, y nos enorgullece que nuestro equipo haya contribuido positivamente a su estancia. Agradecemos sus comentarios sobre la comida y la indicación precisa de los alérgenos. Estamos encantados de haber podido acomodar su intolerancia al gluten y ofrecer opciones sin gluten para el desayuno. Continuaremos trabajando en mejorar la calidad y variedad de nuestros platos. Nos complace que haya encontrado la relación calidad-precio adecuada y que haya disfrutado de nuestra ubicación tranquila, pero conveniente, cerca de la calle comercial. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y brindarle una experiencia aún más satisfactoria. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Cher(e) client(e), Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif à propos de votre deuxième séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement idéal, à quelques mètres de la mer et à seulement 5 minutes à pied du centre-ville. Vos compliments sur notre personnel attentionné, aimable et souriant nous font chaud au cœur. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre cuisine variée, avec des options pour tous les goûts, y compris des plats halal. Bien que notre piscine ne soit pas très grande, nous sommes heureux de savoir qu'elle a suffi pour que les enfants puissent en profiter sans être les uns sur les autres. Nous sommes ravis que vous n'ayez que des points positifs à souligner à propos de notre hôtel et de notre ville. Votre recommandation est très appréciée. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à revenir nous voir. Cordialement, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Dora, Volem agrair-vos una vegada més per la vostra continuada confiança en el nostre hotel i per compartir la vostra opinió amb nosaltres. Entenem la vostra preferència per l'aigua mineral envasada i volem oferir-vos una explicació més detallada sobre el tema de l'aigua filtrada. L'aigua filtrada que us oferim és fruit d'una col·laboració amb l'empresa Agua KM0 i és una iniciativa que promovem per contribuir al cuidat del medi ambient. Aquesta opció més saludable té com a objectiu reduir l'ús de plàstics d'un sol ús i els residus associats a les ampolles d'aigua mineral. L'aigua filtrada que proporcionem compleix els estàndards més exigents de qualitat. És pura, lliure de residus i microplàstics, sense substàncies o olors, i té una mineralització baixa. Això garanteix una experiència de consum segura i agradable per als nostres clients. Entenem que les preferències varien, i estem més que disposats a atendre les vostres necessitats i preferències individuals. Una vegada més, us agraim els vostres comentaris i la vostra comprensió. Esperem tenir l'oportunitat de continuar oferint-vos una estada còmoda i satisfactòria a l'hotel. Salutacions cordials, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimado Valentín, Nos complace enormemente recibir sus comentarios tan positivos sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia detallada. Es realmente gratificante saber que superamos sus expectativas en muchos aspectos. Estamos encantados de que haya disfrutado de su habitación cuádruple moderna y bien equipada, así como de las comodidades que ofrecemos, como la terraza, el aire acondicionado y el WiFi confiable. Nos esforzamos por mantener nuestras habitaciones en perfecto estado para garantizar una estancia cómoda y agradable para nuestros huéspedes. También agradecemos sus amables palabras hacia nuestro personal. Estamos muy orgullosos de contar con un equipo dedicado y amable que se esfuerza por brindar un servicio excepcional en todas las áreas del hotel. Transmitiré sus elogios a todo el equipo, incluyendo recepción, comedor, animación y limpieza. Es genial saber que disfrutó de nuestros desayunos variados y ricas cenas, así como de la cercanía de la playa y la ubicación conveniente cerca de la zona comercial. Lamentamos que la piscina sea un poco pequeña y tenga un tiempo limitado de sol, pero nos alegra que haya aprovechado al máximo nuestras instalaciones de entretenimiento, como el ping pong, el futbolín y otros juegos disponibles. Agradecemos su mención a nuestra directora y su gestión eficaz. Hacemos todo lo posible para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, y su retroalimentación es muy apreciada. Esperamos ansiosos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. ¡Gracias por elegirnos y por su intención de regresar! Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Sandra, Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente visita a nuestro hotel. Lamentamos mucho que su experiencia en cuanto a la piscina y el buffet no haya estado a la altura de sus expectativas. Respecto a la piscina, tomamos en cuenta sus observaciones sobre su tamaño. Entendemos que cada huésped tiene preferencias diferentes en cuanto al espacio y las instalaciones de la piscina, y lamentamos que no haya sido lo que esperaba. En cuanto al buffet, es decepcionante saber que no quedó satisfecha con la oferta culinaria que proporcionamos. Valoramos su retroalimentación y la tomamos en serio. Su opinión es invaluable para nosotros y nos ayuda a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en el futuro y demostrarle los avances que hemos logrado en base a sus comentarios. Apreciamos su elección de hospedarse con nosotros y esperamos que nos brinde otra oportunidad para ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Dear guest, We greatly appreciate you sharing your experience with us, and I'm truly sorry to hear that your stay was not entirely satisfactory. Allow me to clarify a few points regarding your feedback. Regarding the air conditioning system, we would like to inform you that it is centralized and can be turned on and off from the rooms for your convenience. However, temperature regulation is not possible from the rooms. If the 18-degree climate proved uncomfortable, we encourage you to turn off the air conditioning to adjust the temperature to your personal preference. As for the issue with hot water supply after 8 AM, I want to apologize for any inconvenience this may have caused you. We are aware of intermittent problems with the boiler, which occasionally shuts off. Our staff is diligently working to detect these interruptions and restore hot water supply as quickly as possible. Your comfort is our priority, and we are taking measures to permanently resolve this issue. We value your feedback as it helps us improve our services and ensure a more satisfying experience for our guests. We appreciate your patience and understanding as we work to address these issues. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more enjoyable experience. Sincerely, MedPlaya Hotel Monterrey