Estimada Sandra, Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente visita a nuestro hotel. Lamentamos mucho que su experiencia en cuanto a la piscina y el buffet no haya estado a la altura de sus expectativas. Respecto a la piscina, tomamos en cuenta sus observaciones sobre su tamaño. Entendemos que cada huésped tiene preferencias diferentes en cuanto al espacio y las instalaciones de la piscina, y lamentamos que no haya sido lo que esperaba. En cuanto al buffet, es decepcionante saber que no quedó satisfecha con la oferta culinaria que proporcionamos. Valoramos su retroalimentación y la tomamos en serio. Su opinión es invaluable para nosotros y nos ayuda a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en el futuro y demostrarle los avances que hemos logrado en base a sus comentarios. Apreciamos su elección de hospedarse con nosotros y esperamos que nos brinde otra oportunidad para ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Dear guest, We greatly appreciate you sharing your experience with us, and I'm truly sorry to hear that your stay was not entirely satisfactory. Allow me to clarify a few points regarding your feedback. Regarding the air conditioning system, we would like to inform you that it is centralized and can be turned on and off from the rooms for your convenience. However, temperature regulation is not possible from the rooms. If the 18-degree climate proved uncomfortable, we encourage you to turn off the air conditioning to adjust the temperature to your personal preference. As for the issue with hot water supply after 8 AM, I want to apologize for any inconvenience this may have caused you. We are aware of intermittent problems with the boiler, which occasionally shuts off. Our staff is diligently working to detect these interruptions and restore hot water supply as quickly as possible. Your comfort is our priority, and we are taking measures to permanently resolve this issue. We value your feedback as it helps us improve our services and ensure a more satisfying experience for our guests. We appreciate your patience and understanding as we work to address these issues. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more enjoyable experience. Sincerely, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimado Iñigo, Agradecemos sinceramente su reseña y sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel. Su opinión es esencial para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Lamentamos que haya experimentado un olor a comida en el lobby del hotel. Tomaremos medidas para abordar este problema y asegurarnos de que no afecte negativamente la experiencia de nuestros huéspedes en el futuro. En cuanto al precio, entendemos sus preocupaciones. Los precios de las habitaciones pueden variar dependiendo de la temporada y la ubicación, y estamos comprometidos en ofrecer una excelente relación calidad-precio. Apreciamos su retroalimentación. Esperamos que, a pesar de estos inconvenientes, haya tenido una estancia agradable en nuestro hotel y que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Siempre estamos dispuestos a escuchar a nuestros huéspedes y mejorar en función de sus comentarios. Gracias por su confianza en nosotros y por su valiosa opinión. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Núria, Agradecemos sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel. Valoramos mucho sus observaciones, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Nos alegra saber que considera nuestro hotel como un lugar adecuado para familias y que el personal fue de su agrado. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos para ofrecer un servicio amable y atento. Lamentamos saber que la piscina puede haber resultado pequeña en relación al tamaño del hotel. Apreciamos su observación y la tendremos en cuenta para futuras mejoras en nuestras instalaciones. En cuanto a la limpieza, tomamos sus comentarios muy en serio y trabajaremos diligentemente para mejorar en este aspecto. La limpieza es una parte fundamental de nuestro compromiso con la comodidad de nuestros huéspedes. Por último, nos alegra saber que encontró la comida razonable. Continuaremos esforzándonos para ofrecer opciones culinarias que satisfagan los gustos de nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia aún más agradable. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna solicitud especial en su próxima visita. Gracias por sus comentarios y por elegir nuestro hotel para su estancia. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Ana Isabel, Agradecemos mucho su comentario y su estancia en nuestro hotel. Valoramos mucho las opiniones de nuestros huéspedes, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Lamentamos que haya echado en falta una zona de estar o un salón para disfrutar de un café o copa. Entendemos lo importante que es tener un espacio cómodo y acogedor para relajarse. Tomaremos en cuenta su sugerencia y consideraremos la posibilidad de ofrecer esta opción en el futuro para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos que, a pesar de esta pequeña falta, haya disfrutado de su estancia en nuestro hotel y que nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro. Estamos comprometidos a seguir mejorando para satisfacer sus expectativas. Gracias por su retroalimentación y por elegirnos como su destino de alojamiento. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're delighted to hear that you enjoyed the food and the location of our hotel. Your appreciation means a lot to us. However, we sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. It is disappointing to learn that your balcony door lock wasn't repaired despite reporting it multiple times. This does not meet our usual standards of service, and we will investigate this matter to ensure it doesn't happen again in the future. We also regret the inconvenience you experienced with the lukewarm shower and drainage issue. Our maintenance team will address these concerns promptly to ensure they are resolved for our future guests. We value your feedback, as it helps us identify areas for improvement. We hope you will consider giving us another opportunity to provide you with the excellent service you deserve on your next visit. Thank you for your understanding, and we look forward to welcoming you back. Best regards, MedPlaya Hotel Monterrey

Caro/a ospite, Grazie mille per la sua recensione e per essere tornato a trovarci all'Hotel Monterrey. Siamo felici di sapere che ha notato miglioramenti nella nostra struttura, in particolare nella sala ristorante e nelle camere con bagni appena ristrutturati. Ci dispiace per l'uso di un letto aggiuntivo anziché un terzo letto, e prenderemo in considerazione il suo suggerimento per una maggiore varietà di verdure e carote grattugiate al momento nei pasti. Siamo lieti che abbia apprezzato la posizione tranquilla dell'hotel, la piacevole animazione e l'efficienza del nostro personale. Il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio cordiale ed efficiente. Siamo consapevoli che c'è spazio per migliorare la pulizia delle stanze e la qualità della biancheria da bagno, e prenderemo in seria considerazione questi aspetti per garantire un soggiorno ancora più piacevole ai nostri ospiti. Ci scusiamo se il nostro personale non parla italiano, faremo del nostro meglio per migliorare la comunicazione con i nostri ospiti italiani. Siamo grati per le sue gentili parole e apprezziamo molto il suo riconoscimento verso il nostro team. Sarà un piacere darle il benvenuto nuovamente in futuro. Grazie ancora e arrivederci! Cordiali saluti, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Andrea, ¡Muchas gracias por sus palabras tan amables! Nos llena de alegría saber que somos su hotel preferido en Platja d'Aro. Nuestro equipo trabaja incansablemente para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional, y nos complace saber que hemos logrado hacerlo. Apreciamos especialmente su mención de Fernando, nuestro talentoso cocinero. Transmitiremos sus elogios a él y al equipo de cocina. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Esperamos seguir siendo su elección en futuras visitas a Platja d'Aro, y estaremos encantados de darle la bienvenida de nuevo. Si tiene alguna solicitud especial o necesidades en su próxima estancia, no dude en hacérnoslo saber. ¡Esperamos verle pronto de nuevo en nuestro hotel! Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey